病院集客の基本と医療広告対応！地域で選ばれる実践施策15選を徹底解説

病院集客は「患者数を増やす」だけでなく、地域で信頼される医療機関として選ばれ続ける仕組みづくりが重要です。

本記事では、医療広告ガイドラインに配慮しながら、病院集客の基本方針、ホームページやGoogleビジネスを使ったオンライン施策、地域連携・院内環境改善などオフライン施策、さらに指標の見方と改善サイクルまで、実務で使える15の具体策をわかりやすく解説します。

1 病院集客の現状と基本方針
2 病院集客と医療広告ガイドライン
3 オンライン中心の病院集客施策
4 オフライン中心の病院集客施策
5 病院集客の計測と改善サイクル
6 まとめ

病院集客の現状と基本方針

病院の集客は「患者数を増やすこと」だけが目的ではなく、地域住民が必要なときに適切な医療へたどり着ける状態をつくることが本質です。

高齢化や診療所の増加、患者の情報収集行動の変化などにより、「昔からの病院だから自然と患者が集まる」という状況ではなくなりつつあります。

一方で、病院は医療法や医療広告ガイドラインの対象であり、過度な宣伝や誤解を招く表現は認められていません。

そのため病院集客では、「集客＝広告」ではなく、「分かりやすい情報提供」と「安心して通える体制づくり」を軸に考えることが重要です。

地域での役割や診療機能を整理し、誰に・どのような症状や悩みのときに受診してほしいのかを明確にしたうえで、ホームページやGoogleビジネス、紹介元との連携、院内環境の改善といった取り組みを重ねていきます。

病院の状況を整理すると、おおよそ次の三つの視点から方針を決めやすくなります。

視点	確認しておきたい内容
経営・運営	外来・入院の患者数推移、診療科別の強み、スタッフ体制、地域医療計画との関係など
地域・患者	年齢構成、主な疾患や相談内容、交通手段、周辺医療機関との役割分担など
法令・ガイドライン	医療広告の禁止事項、ホームページに記載できる情報の範囲、口コミの扱いなど

これらを踏まえて、「病院として守るべき線」と「患者さんに選ばれ続けるために強化したい点」を整理することが、病院集客の基本方針づくりの第一歩になります。

病院集客の目的の把握

病院集客の施策を考える前に、「なぜ集客したいのか」を院内で言語化しておくことが重要です。目的が曖昧なままホームページのリニューアルや広告、キャンペーンを行っても、忙しいだけで成果が見えにくくなります。

急性期病院なのか、回復期・慢性期中心なのか、在宅支援に力を入れたいのかなど、病院の機能や役割によって目指すべき方向も変わります。

病院集客の目的整理の例

外来の特定診療科（例：糖尿病・循環器など）の新患を安定的に確保したい
紹介患者を増やし、入院病床の稼働率を一定水準以上に保ちたい
地域包括ケアの中で、在宅医療やリハビリとの連携を強化したい
「かかりつけ医」として地域住民に選ばれる病院を目指したい

目的を整理する際には、「患者さんにどのような価値を届けたいのか」という視点も欠かせません。

たとえば、「早期発見・早期治療を進めたい」「生活習慣病の重症化を防ぎたい」といった医療的な目的が先にあり、そのうえで「対象となる人にきちんと情報が届くようにする」ための集客だと捉えると、打ち手がブレにくくなります。

また、目的は一つに絞る必要はありませんが、「今回は外来新患の増加を優先する」「この一年は紹介患者の増加に注力する」といったように、期間ごとに優先順位を決めておくと、院内の合意形成が進みやすくなります。

患者ターゲットの決め方

病院集客では、「誰に来てほしいか」を明確にすることが成果につながります。すべての人を対象にするとメッセージがぼやけてしまうため、診療科や機能ごとに、想定する患者像を具体的に描いておくことが大切です。

患者ターゲットを決める際は、次のような観点で整理するとイメージしやすくなります。

年齢層：小児・成人・高齢者など、主に診ている年代
主な症状・疾患：生活習慣病・整形外科疾患・がん・メンタルヘルスなど
来院目的：かかりつけとして継続受診したい人、専門的な検査や手術を受けたい人など
生活背景：仕事や家事との両立、介護負担、通院の手段（自家用車・バス・徒歩など）

例えば、地域の高齢者を主な対象とする内科では、「血圧や糖尿病が気になるが、どのタイミングで受診すればよいか分からない人」に向けて、健診後のフォローや生活指導の情報を分かりやすく出すことが有効です。

一方、小児科であれば、保護者が不安を感じやすい症状（発熱・発疹・夜間の急な体調変化など）に対する受診の目安や、感染症対策の取り組みを丁寧に伝えることが求められます。

このように、診療科ごとの患者像を具体化しておくと、ホームページのコンテンツやGoogleビジネスの説明文、院内掲示物の内容まで一貫性を持たせやすくなります。

結果として、患者さんに「自分のことだ」と感じてもらいやすくなり、病院集客の効率も高まります。

診療圏と競合状況の把握

病院集客を考えるうえで、「診療圏」と「競合状況」の把握は欠かせません。診療圏とは、ざっくり言えば「自院に通っている患者さんが、どの範囲の地域から来ているか」というイメージです。

都市部の総合病院と地方の中小病院では、通院の距離感や交通手段が異なるため、同じ集客施策でも届き方が変わります。

診療圏や競合を整理する際には、次のような情報を一覧にしてみると状況がつかみやすくなります。

項目	確認しておきたい内容の例
患者の居住地	カルテや受付情報から、市区町村・町名レベルで主な来院エリアを把握する
交通アクセス	最寄り駅・バス停、自家用車での来院のしやすさ、駐車場台数などを整理する
競合医療機関	同じ診療科を掲げる病院・クリニックの数、特徴、診療時間、専門分野などを確認する
地域の特徴	高齢化の進み具合、子育て世帯の多さ、企業や学校の分布など、患者層に影響する要素

これらを把握しておくと、「自院が特に力を入れるべきエリア」「他院と差別化しやすい診療科やサービス」「逆に無理に競争しなくてもよい領域」などが見えてきます。

例えば、同じエリアに内科クリニックが多い場合でも、糖尿病や心不全の専門外来を分かりやすく案内することで、役割分担を意識した集客が可能になります。

診療圏と競合状況の整理は、一度きりではなく数年ごとに見直すことが望ましいです。人口構成や周辺の医療機関の状況は変化し続けるため、病院集客の方針も、その変化に合わせて少しずつ調整していく必要があります。

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2025.08.23

病院集客と医療広告ガイドライン

病院の集客を考えるとき、最初に押さえておきたいのが医療広告ガイドラインです。病院は一般企業と異なり、医療法のもとで広告表現に厳しい制限があります。

「集客のために分かりやすく伝えたい」という思いが強すぎると、知らないうちに誇大広告や比較広告、体験談の不適切な掲載などに触れてしまうおそれがあります。

特に、ホームページやGoogleビジネス、パンフレットなどは、患者さんにとって重要な情報源であると同時に、医療広告として見なされる可能性がある媒体です。

「どこまで書いてよいのか」「どのような表現は避けるべきか」を院内で共有しておくことが、安心・安全な病院集客の前提条件になります。

病院としては、「患者さんにとって必要な情報を、わかりやすく・正確に伝える」ことを軸に、ガイドラインの範囲内で表現を工夫していく姿勢が求められます。

禁止される表現（治療効果の保証・比較優良性など）を把握する
ホームページも「広告」とみなされる部分があることを理解する
口コミや体験談の扱いを慎重に検討する
迷った表現は、専門家や所轄の保健所などに確認する方針をもつ

医療広告ガイドラインの要点把握

医療広告ガイドラインでは、「患者に誤解を与えるような広告をしてはならない」という考え方が基本になっています。

具体的には、事実と異なる表示はもちろん、「著しく誇張した表現」「他の病院との優劣を示す比較」「治療結果を保証するような言い方」などが禁止されています。

また、自由診療や美容医療など、特にトラブルが起こりやすい分野では、表示しなければならない事項も細かく定められています。

医療広告に該当するかどうかは、「誰に向けて」「どのような目的で」「どのような媒体に」表示されているかによって判断されます。

新聞や看板だけでなく、病院が自ら作成・管理するウェブサイトやパンフレット、院内掲示物なども含まれる可能性があるため、「これは広告ではないから自由に書いてよい」と考えない方が安全です。

ガイドライン上、特に注意したい表現の例

「必ず治ります」「痛みは一切ありません」など、結果や無痛を保証する表現
「地域でNo.1」「最新・最高レベル」など、根拠が不明な優位性の強調
有名人・患者の個別の体験談を用いた、効果を連想させる広告
料金やリスク・副作用について、都合の悪い情報を隠した表示

まずは院内でガイドラインの概要を共有し、「この表現は大丈夫か」と迷ったときにすぐ相談できるルールを整えておくことが、病院集客の安全なスタートラインになります。

病院ホームページ表現の注意点

病院のホームページは、診療内容や医師のプロフィール、診療時間、アクセス方法などを伝えるうえで不可欠な情報源です。同時に、多くの患者さんにとって「病院選びの決め手」となるため、内容や表現には特に注意が必要です。

ホームページの一部は医療広告として扱われるため、ガイドラインに沿った記載と、患者さん目線の分かりやすさの両立を目指します。

ホームページで意識したいポイントを整理すると、次のようになります。

項目	注意したいポイント
診療内容	診療科名や実施している検査・治療は、過度に効果を強調せず、客観的な情報を中心に記載する
医師紹介	学会認定資格や経歴など、事実に基づく情報をバランスよく記載し、特定の症例数を誇張しない
治療のメリット・リスク	メリットだけでなく、考えられるリスク・限界・副作用の可能性も、患者が理解できる言葉で説明する
料金表示	自由診療など費用が高額になりうる医療では、目安となる料金や追加費用の有無を分かりやすく示す

また、「○○専門外来」「△△センター」などの名称を用いる場合も、実際の体制や診療内容に見合った使い方が求められます。

専門性をアピールすること自体は問題ではありませんが、その根拠となる診療実績や人員配置が伴っているかを確認し、患者さんに誤解を与えない表現を心がけることが重要です。

口コミ・体験談表示のチェック

病院選びにおいて、口コミや体験談は患者さんの判断材料になりやすい一方で、医療広告ガイドライン上の注意点が多い領域です。

病院が自ら収集・編集・掲載する体験談や、「治療の効果」を強く印象づけるレビューは、広告として規制の対象となる場合があります。そのため、ホームページ上で患者の感想をどのように扱うかは慎重に検討する必要があります。

一般的には、病院側が主導して特定の患者の体験談を掲載し、それが治療効果や結果を保証するように受け取られる表示は避けた方が安全です。

一方で、第三者が運営する口コミサイトや地図サービスなどに患者が書き込む内容は、病院が直接コントロールできない領域であり、対応方法も異なります。削除や修正を依頼する場合も、ルールや手続きに沿って行うことが求められます。

口コミ・体験談に関する注意点の例

ホームページに「治りました」「すぐ良くなりました」といった個別の効果を強調する声を大きく掲載しない
特定の症状や治療について、成功事例だけを並べて誤解を与えない
口コミ投稿を患者に強く依頼したり、金銭的な対価と引き換えに書いてもらったりしない
口コミ内容に問題がある場合は、院内だけで判断せず、必要に応じて専門家や関係機関に相談する

病院集客では、「良い口コミを増やす」ことを直接の目的にするのではなく、「丁寧な説明」「待ち時間の工夫」「スタッフの対応」など、患者体験そのものを改善することが結果的に評価につながる、という視点で取り組むことが大切です。

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2025.08.23

オンライン中心の病院集客施策

病院の情報収集は、紙の広告よりもインターネット検索や地図アプリが中心になりつつあります。病院名で検索されるだけでなく、「地域名＋診療科」「症状名＋病院」などのキーワードで探されることも増えています。

そのため、ホームページ・Googleビジネス・SNSやブログといったオンラインの窓口を整えることは、病院集客の基盤づくりと言えます。

オンライン施策で重要なのは、「医療広告ガイドラインを守りながら、患者さんが知りたい情報を分かりやすく届けること」です。

過度な宣伝や誤解を招く表現は避けつつ、診療時間やアクセス方法、診療内容、院内の雰囲気などを丁寧に伝えることで、「ここなら安心して相談できそうだ」と感じてもらいやすくなります。

オンライン施策の整理イメージは、次のようになります。

領域	役割とポイント
ホームページ	病院の公式情報窓口。診療内容・体制・アクセス・予約方法を正確かつ見やすく伝える
Googleビジネス	地図・検索からの入口。住所・診療時間・電話番号・写真・予約リンクなどを最新に保つ
SNS・ブログ	お知らせや予防情報、院内の取り組みなどを継続発信し、地域との接点を増やす

これらをバラバラに運用するのではなく、「ホームページを中心に、GoogleビジネスとSNSから誘導する」ように全体を設計しておくと、患者さんにとっても迷いにくい導線になります。

病院ホームページ導線の改善

病院ホームページは、オンラインの「玄関口」です。検索や地図アプリからたどり着く患者さんが最初に見る場所であり、「知りたい情報にすぐ届くか」「自分に合っていそうか」を判断する場でもあります。

ここで迷わせてしまうと、別の医療機関に流れてしまう可能性が高くなるため、導線（どこからどこへ行きやすいか）の見直しは、病院集客に直結するポイントです。

ホームページ導線を改善する際は、「患者さんがどんな目的で訪れるか」を想像しながらメニューを整理します。

初診の人であれば「診療時間・アクセス・診療科・受診の流れ」、再診の人であれば「予約方法・待ち時間の目安・お知らせ」などを知りたいケースが多くなります。

トップページに情報を詰め込み過ぎるのではなく、「よく使う入口」を分かりやすく配置するイメージが大切です。

病院ホームページ導線の見直しポイント

スマホ表示で「診療時間」「アクセス」「電話番号」「予約ボタン」がすぐ見える位置にあるか
診療科ごとにページを分け、専門性や対象となる症状を分かりやすく説明しているか
初診・再診・紹介状を持参する場合など、受診パターンごとの案内ページが整理されているか
院内の写真やスタッフ紹介など、雰囲気が伝わるコンテンツが配置されているか

また、問い合わせフォームやオンライン予約システムを利用している場合は、トップページや各診療科ページから「ワンクリック」でたどり着けるようにしておきます。

ボタンの色や文言も、「予約する」「相談してみる」など患者さんが行動をイメージしやすい表現にすると、受診までの心理的なハードルを下げることができます。

Googleビジネス活用の導入

Googleビジネス（Googleビジネスプロフィール）は、Google検索やGoogleマップ上に病院の基本情報を表示できる無料のサービスです。

住所や診療時間、電話番号、ウェブサイトのリンクに加えて、外観・内観の写真、診療科目、オンライン予約用のリンクなどを登録できます。

患者さんが「地域名＋診療科」で検索した際に、地図情報と一緒に表示されることも多く、病院集客では重要なタッチポイントになっています。

Googleビジネスを活用する際に、まず整えたいのは次のような項目です。

項目	ポイント
基本情報	正式名称・住所・電話番号・診療時間・休診日などを、ホームページと同じ内容で正確に登録する
写真	病院の外観・受付・待合室・設備など、患者さんが来院前に知りたい様子が分かる写真を掲載する
カテゴリ	「総合病院」「内科」「小児科」など、主な診療内容に合ったカテゴリを選ぶ
予約・問い合わせ	オンライン予約システムや問い合わせフォームがある場合は、そのリンクを登録しておく

診療時間や休診日の変更、臨時休診などがあった場合は、Googleビジネス側の情報も速やかに更新することが大切です。

情報が古いままだと、「やっていると思って来院したが休診だった」「電話番号が違った」といったトラブルにつながり、病院への信頼を損ねてしまうおそれがあります。

口コミについては、病院側から投稿を依頼したり、対価と引き換えに書いてもらったりする行為は、医療広告ガイドラインやステルスマーケティング規制の観点から問題になる可能性があります。

評価やコメントへの返信も、個人情報や診療内容に触れない形で、落ち着いた対応を心がけることが重要です。

SNS・ブログ情報発信の運用

SNS（X・Instagramなど）やブログは、病院の日常やお知らせ、健康情報を発信する場として活用できます。

ホームページが「公式情報のまとめ」であるのに対し、SNSやブログは「タイムリーな情報」や「病院の雰囲気」を伝えるのに向いています。

特に、インフルエンザや花粉症など季節ごとの注意喚起、予防接種や健診の案内、院内イベントの報告などは、地域の患者さんに喜ばれやすいテーマです。

SNS・ブログ運用のポイントを整理すると、次のようになります。

医療広告ガイドラインに触れない範囲で、予防や生活習慣の改善といった一般的な健康情報を中心にする
診療の具体的な結果や個別の症例については、誤解を招く表現を避け、詳細な情報が必要な場合は外部の公的資料なども参考にしたうえで慎重に扱う
院内の取り組み（感染対策、リハビリの様子、スタッフ研修など）を紹介し、安心感や信頼感につなげる
更新頻度を無理のない範囲で決め、長期間放置されたアカウントを作らないようにする

運用担当者を明確にし、「誰がどの範囲で投稿するか」「医療上のコメントが必要な場合は医師が確認するか」などのルールを院内で決めておくと、安全に情報発信ができます。

また、SNSやブログからホームページの該当ページへリンクを張ることで、より詳しい情報を確認してもらえる導線が作れます。

SNSやブログは、直接の「集客ツール」というよりも、「病院の考え方や雰囲気を知ってもらうツール」として位置づけると、無理なく継続しやすくなります。

継続的な発信を通じて、「困ったときに相談しやすい」「身近に感じる」病院であることを地域の人に知ってもらうことが、結果として病院集客の土台づくりにつながります。

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2025.10.06

オフライン中心の病院集客施策

オンライン施策が広がる一方で、病院にとっては「オフラインでの接点」も依然として重要です。特に高齢者や家族の付き添いが多い地域では、地域連携や院内環境、チラシ・看板といった現場での印象が、病院選びに大きく影響します。

医療広告ガイドラインを守りながら、地域の医療機関・介護施設との連携や、院内での過ごしやすさ、分かりやすい案内表示などを整えることは、受診への不安を和らげ、「ここなら相談してみよう」と思ってもらうきっかけになります。

オフライン施策は、派手な宣伝ではなく「顔の見える関係づくり」と「安心感・信頼感の積み重ね」が中心です。

地域の診療所からの紹介、ケアマネジャーや訪問看護との情報共有、院内の案内・待合環境の工夫、適切な範囲でのチラシ・看板整備などをバランスよく組み合わせることで、病院全体の評価と受診行動は少しずつ変わっていきます。

オフライン施策で押さえたい視点

地域の医療・介護との連携強化で「紹介される病院」を目指す
院内環境と接遇を整え、「また来たい」と感じる体験を増やす
チラシ・看板はガイドラインに配慮し、基本情報と安心感の訴求に絞る

地域連携と紹介患者の拡大事例

外来・入院ともに、安定した患者数を維持するうえで重要なのが、地域の診療所やクリニック、介護施設からの「紹介患者」です。

紹介の受け皿として信頼される病院になることで、単発の広告よりも長期的で安定した集客が期待できます。

地域連携は一朝一夕には築けませんが、日々の情報共有や相談の受け止め方を工夫することで、紹介の機会は少しずつ増えていきます。

地域連携を強化するための取り組み例として、次のようなものが挙げられます。

取り組み	内容とポイント
連携窓口の明確化	地域連携室や担当部署をわかりやすく案内し、紹介・逆紹介の流れや連絡先を整理しておく
定期的な情報共有	地域の医師会や介護事業者向けに、勉強会・症例検討会・病院見学などの機会を設ける
紹介後のフィードバック	紹介患者の経過や退院後の方針を、紹介元に丁寧にフィードバックし信頼関係を深める

例えば、整形外科の手術やリハビリを得意とする病院が、地域の整形外科クリニックやデイケアと定期的に情報交流を行い、「急性期は病院で、その後は地域へ」という流れを共有しておくと、紹介のしやすさが高まります。

単純に「紹介してください」とお願いするのではなく、「どう連携すると患者さんにとって良いか」という視点を共有することが、結果として病院集客の力になります。

院内環境と接遇向上の改善

病院集客では、「来院した後の体験」も重要です。初めての患者さんにとっては、院内の案内表示や待合室の雰囲気、受付や看護師の声かけなどが「この病院に通い続けるかどうか」を判断する材料になります。

医師の診療内容が同じでも、案内の分かりやすさや接遇の印象によって、病院全体への評価は大きく変わります。

院内環境と接遇向上で見直したいポイントを整理すると、次のようになります。

受付周辺や待合室の案内表示が分かりやすいか（初めての人でも迷わないか）
診療科ごとの待合スペースやトイレ、検査室などの動線が混雑しすぎていないか
スタッフが患者さんに声をかけるときの言葉づかい・表情・説明の仕方にばらつきがないか
長い待ち時間が発生する場合、その理由や目安時間を掲示やアナウンスで伝えているか

小さな改善として、診察の流れを図で示したポスターを掲示したり、受付で「初診の方」「再診で予約済みの方」などの案内表示を工夫したりするだけでも、患者さんの不安や戸惑いは軽減されます。

また、定期的に接遇研修を行い、患者さんからの声（アンケートや意見箱など）をスタッフ全員で共有することで、「患者さん目線」の感覚を院内で統一しやすくなります。

チラシ・看板活用の注意点

チラシや看板は、病院の存在を地域に知らせるうえで有効な手段ですが、医療広告ガイドラインに配慮した使い方が求められます。

特に、駅前や道路沿いの看板、ポスティングチラシなどは「広告」とみなされる可能性が高いため、表現や内容には十分な注意が必要です。

病院名や診療科、診療時間、アクセス情報などの基本情報を中心に、過度な宣伝文句は避けるのが安全です。

チラシ・看板活用の際に意識したいポイントは次のとおりです。

チラシ・看板で注意したいポイント

「必ず治る」「絶対安全」など、治療効果を保証する表現は使わない
「地域で一番」「最新・最高」など、根拠のない優位性を示す言葉を避ける
自由診療や特別な検査などを案内する場合は、費用の目安やリスクについても分かりやすく伝える
地図・電話番号・診療時間・休診日など、患者さんが実際に受診するために必要な情報を優先する

院内で配布するリーフレットや、地域の保健活動に関するお知らせなども、内容によっては広告とみなされる可能性があります。

「地域の健康づくりに関する情報提供」を基本としつつ、自院の診療内容や役割が自然に伝わるバランスを意識するとよいでしょう。

チラシや看板の内容に不安がある場合は、院内だけで判断せず、医療法や広告規制に詳しい専門家に確認する体制を整えておくと安心です。

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2025.08.25

病院集客の計測と改善サイクル

病院集客は、一度ホームページやチラシを整えて終わりではなく、「実際にどれだけ来院につながったか」を確認しながら見直していくことが重要です。

感覚だけで「増えた気がする」「あまり効果がなかった」と判断してしまうと、時間と費用をかけても成果につながりにくくなります。

そこで役立つのが、来院数や再診率、紹介患者数、Webからの問い合わせ件数などの指標を整理し、定期的にチェックする仕組みです。

数字で現状を把握できれば、「どの診療科が伸びているか」「どの集客チャネルが効いているか」「どこに課題があるか」が見えやすくなり、次の一手を考える材料になります。

指標の領域	代表的な指標の例
来院状況	新患数・再診数・診療科別患者数・曜日別来院数など
継続利用	再診率・紹介患者の割合・他院からの逆紹介数など
オンライン	ホームページアクセス数・問い合わせ件数・オンライン予約数など
患者体験	待ち時間の平均・アンケート結果・苦情件数など

これらの指標を「集めっぱなし」にせず、定期的な会議で振り返り、次回施策に反映するサイクルをつくることが、病院集客の質を少しずつ高めるポイントです。

来院数・再診率など指標の把握

病院集客の成果を測るうえで土台になるのが、来院数や再診率といった基本指標です。

まずはカルテやレセプト、予約システムなどのデータから、月ごと・診療科ごと・新患と再診などの区分で、数字を整理するところから始めます。

難しい分析をしなくても、「どの診療科が増減しているか」「新患と再診のバランスはどうか」が見えるだけでも、方針を考えやすくなります。

基本的に押さえておきたい来院指標

新患数：初めて受診した患者さんの数（診療科別・月別）
再診数：継続して通院している患者さんの数
再診率：全来院数のうち再診の割合（かかりつけとして選ばれている度合いの目安）
紹介患者数：他院や診療所・介護施設から紹介された患者さんの数

特に再診率や紹介患者数は、「一時的な集客」ではなく「継続利用」「地域連携」の状況を示す目安になります。

また、曜日別・時間帯別の来院状況を把握できれば、外来の混雑緩和やスタッフ配置の見直しにも役立ちます。

これらの数字は、毎月すべてを詳細に分析する必要はありませんが、「四半期ごと」「半年ごと」など一定のタイミングで確認し、前回との違いを眺める習慣をつくると、変化に気付きやすくなります。

集客チャネル別効果の比較

次に押さえておきたいのが、「どのチャネルからの集客が、どれだけ来院につながったか」という視点です。

ホームページやGoogleビジネス、紹介、地域のチラシなど、複数の入口がある場合、それぞれの効果を何となくではなく、できる範囲で数字として把握しておくと、予算や時間の配分を決めやすくなります。

チャネル別効果の比較では、「どこで当院を知りましたか？」という質問を、初診アンケートや問診票に一項目加えるだけでも、参考になるデータが集まります。

チャネル	計測の方法	確認したいポイント
紹介	紹介状の有無や紹介元医療機関名を記録する	どの医療機関・施設からの紹介が多いか、連携強化の優先先を把握する
ホームページ	問い合わせフォームやオンライン予約に「ホームページを見て」といった選択肢を設ける	Web経由の新患数がどの程度あるか、リニューアル前後で変化があるか
Googleビジネス	電話ボタンのクリック数・ルート検索数などのレポートを確認する	検索や地図からの流入が増えているか、診療時間変更の影響が出ていないか
チラシ・看板	初診アンケートで「看板を見て」「チラシを見て」などの項目を設ける	実際に来院につながっている枚数・費用対効果の目安