デイサービス集客を安定させる実践施策10選とケアマネ営業・Web活用ガイド

デイサービスの利用者が思ったように増えない、ケアマネ営業もWebも何から手を付ければいいか分からない…。

そんなお悩みを持つ管理者・担当者向けに、デイサービス集客の基礎から、ケアマネ連携・チラシ・見学会・ホームページ・Googleビジネス・介護ポータル・SNSまで実践施策10選を整理しました。介護保険の広告ルールや個人情報への配慮、稼働率や問い合わせの計測方法も分かりやすく解説し、「明日から何を改善すべきか」が見える内容です。

1 デイサービス集客の基礎
2 デイサービス集客の規制方針
3 デイサービス集客の実践施策
4 デイサービス集客の運用体制
5 デイサービス集客の計測
6 まとめ

デイサービス集客の基礎

デイサービスの集客は、「空き枠を埋めるための営業」というイメージになりがちですが、本来は〈地域でどんな役割を担う事業所なのか〉を分かりやすく伝え、利用者・家族・ケアマネに選んでもらうための活動です。

介護保険制度のもとで提供される通所介護は、虚偽や誇大な広告をしてはならないなど、内容に客観性と妥当性が求められます。

また、デイサービスの稼働率や利用者数は、ケアマネからの紹介だけでなく、地域の高齢者・家族への認知、見学・体験の受け入れ体制、口コミなど、いくつかの要素が組み合わさって決まります。

まずは、自事業所の強みや対象としたい利用者像を整理し、「どのルートから来てもらうのが理想か」を言語化しておくことが、個々の施策を検討する前の大切なステップです。

項目	内容
目的	定員に対して安定した稼働率を維持しつつ、無理のない人員配置で質の高いサービスを提供すること
対象	要介護度・心身状態・家族の状況など、自事業所が特に支援しやすい利用者像の整理
経路	ケアマネ紹介・地域住民・医療機関・自治体・Web検索など、主な集客ルートの把握

デイサービス集客の現状把握

具体的な集客策を検討する前に、「今どこから、どれくらい利用者が来ているのか」を数字で把握しておくことが重要です。

感覚だけで判断していると、「ケアマネからの紹介が多い気がする」「チラシはあまり意味がなさそう」といった印象で終わってしまい、本当に見直すべきポイントを見落とすおそれがあります。

まずは、直近数か月〜1年分の入退所データを振り返り、紹介元や問い合わせ経路、見学から契約までの流れを整理してみましょう。

現在の稼働率（定員に対する平均利用者数）の把握
新規利用者の紹介元（ケアマネ・病院・地域包括・家族の直接問い合わせなど）の整理
見学・体験から本利用までの移行率や、途中で見送りになった理由のメモ
曜日ごとの空き状況や、要介護度・ニーズの偏りの確認

このような現状把握を行うことで、「ケアマネへの情報提供を強化すべきか」「地域への認知をもっと高めるべきか」「見学から契約へのつなぎ方を工夫すべきか」といった、次の一手が見えやすくなります。

利用者と家族ニーズの整理基準

デイサービスの利用を検討する際、利用者と家族はそれぞれ違う不安や期待を持っています。

利用者本人は「居心地の良さ」「スタッフとの相性」「活動内容」などを気にする一方で、家族は「送迎の範囲」「入浴対応」「介護負担の軽減」「料金」など、生活全体を見据えた視点で施設を選ぶことが多いです。

さらに、ケアマネは「その方の状態に合うか」「事業所の対応力・連携のしやすさ」といった専門的な観点で事業所を評価しています。

ニーズ整理の基準にしたい視点

利用者のニーズ→居場所感・活動内容・食事・入浴・リハビリなど
家族のニーズ→介護負担軽減・送迎時間・急な休みへの対応・相談のしやすさなど
ケアマネのニーズ→報告の丁寧さ・トラブル時の対応・専門職配置・他職種との連携のしやすさなど

こうしたニーズを整理しておくと、パンフレットやホームページで何を優先的に伝えるべきかが明確になり、「どんな方に向いているデイサービスか」を言葉にしやすくなります。

ケアマネ連携と役割分担の比較

デイサービスの集客では、居宅介護支援事業所に所属するケアマネジャーとの連携が中核になります。

多くの利用者はケアマネを経由してサービスを選ぶため、「ケアマネ営業＝無理な売り込み」ではなく、「利用者にとって良い選択肢を一緒に考えるパートナー」として関係を築くことが大切です。

ケアマネは、ケアプラン全体の調整役として、複数の事業所を比較しながら最適な組み合わせを検討しています。

一方、デイサービス側は、自事業所の特徴や支援できる範囲を分かりやすく伝え、利用者の状態や家庭状況に合わせた提案をする役割を担います。

役割が違うからこそ、「評価してほしいポイント」だけを一方的に伝えるのではなく、「ケアマネが知りたい情報は何か」を意識する視点が重要です。

立場	主な役割	求めている情報
ケアマネ	利用者の全体像を踏まえたサービス調整	対応可能な状態像・リハビリや個別機能訓練の内容・報告や連絡のしやすさ
デイサービス	日中の支援・家族負担軽減・社会参加の場の提供	利用者の生活歴・心身状態・家族の希望・他サービスとの組み合わせ

このような役割分担を意識しながら、月例報告や電話・訪問で情報共有を重ねることで、「あのデイなら安心して紹介できる」という信頼につながり、結果として集客力の向上にも結び付いていきます。

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2025.10.20

デイサービス集客の規制方針

デイサービスの集客は、単に利用者を増やすだけでなく、「法令を守りながら適切な情報を届けること」が前提になります。

通所介護の運営基準では、多くの自治体で「事業所について広告をする場合、その内容が虚偽又は誇大であってはならない」と定められており、実際よりも良く見せる表現や、誤解を招く書き方は避ける必要があります。

また、介護サービス全般には不当表示を禁止する景品表示法や、個人情報保護法なども関わってきます。

さらに、写真や口コミの活用、キャンペーン企画なども、利用者保護や射幸心をあおがないことが求められる領域です。

集客施策を検討する際には、「制度としてどこまで許されているか」「利用者や家族がどう受け取るか」という両方の視点でチェックする体制を整えておくと安心です。

広告内容は事実に基づき、虚偽・誇大にならないよう注意する
写真・口コミ・キャンペーンは、利用者保護とガイドラインを意識する
個人情報の扱いや同意の取り方を、事業所内でルール化しておく

介護保険広告ルールの注意点

通所介護（デイサービス）は、介護保険法にもとづく指定事業として、運営基準や各自治体の条例で広告に関する基本的な考え方が示されています。

代表的なのが「広告内容が虚偽又は誇大であってはならない」というルールで、実際より著しく優良・有利に見せる表示や、他事業者より優れていると誤認させる表現は避ける必要があります。

また、介護サービス全般には、不当景品類及び不当表示防止法（景品表示法）も適用されるため、極端な値引きや景品の提供にも上限があります。

確認したい点	具体的なチェック内容
表示内容	「必ず元気になる」「地域No.1」など、結果や優位性を保証するような表現になっていないか。
サービス説明	提供できるサービス・人員配置・営業時間などを、事実と異ならず、誤解を招かない範囲で書いているか。
キャンペーン	過度な景品や金銭的メリットで利用者を誘引していないか（利用料の一定割合を超える景品などに注意）。

自治体によって細かな運用や通知が出ている場合もあるため、自事業所がある自治体の運営手引きやガイドラインに目を通し、判断に迷うときは所轄の担当窓口に相談しておくと安心です。

写真や口コミ活用時の配慮チェック

ホームページやパンフレット、Googleビジネス、SNSなどで、写真や口コミを活用する事業所も増えています。

サービスの雰囲気やスタッフの人柄を伝えるうえで効果的ですが、その一方で「本人・家族の同意」「個人の特定」「誇大な印象」などに十分配慮する必要があります。

特に顔がはっきり写った写真や、具体的なエピソードを伴う口コミは、本人がどのように感じるかを丁寧に確認したうえで使うことが大切です。

写真・口コミ活用前に確認したいポイント

利用者や家族の写真を使う場合、目的と掲載範囲を説明し、書面などで同意を得ているか
名札や背景から個人が特定されないよう、画像のトリミングやぼかし処理などを検討しているか
「このデイに通ってから必ず歩けるようになる」といった、個人の成果を一般化しすぎる表現を避けているか
スタッフや第三者が書いた口コミでも、事実と異なる内容や誤解を招く内容がないか確認しているか

写真・口コミは、あくまで利用者の尊厳を守りながら「雰囲気を伝える」ための手段と捉え、過度に演出しないバランス感覚が求められます。

個人情報と同意取得の運用整備

デイサービスの集客や日々の運営では、利用者や家族の氏名・住所・連絡先・健康状態・生活状況など、多くの個人情報を扱います。

これらの情報は、介護保険法にもとづく守秘義務や、個人情報保護法の対象となるため、「どの情報を、どの目的で、誰と共有するのか」を明確にしておく必要があります。

特に、ケアマネジャーや他サービスとの情報共有、パンフレットや事例紹介、ホームページへの掲載などは、サービス開始時点で包括的な同意を得ておく運用が一般的です。

自治体の手引きでも、「サービス担当者会議等で情報を共有する場合、文書による同意が必要」と明記されているケースがあります。

利用申込書や重要事項説明書の中に、「情報の利用目的」と「共有先」を分かりやすく記載する
ケアマネや他事業所との情報共有、事例紹介・写真掲載など、それぞれについて同意欄を設ける
同意の有無や範囲を台帳やシステムで管理し、スタッフ全員が確認できるようにする
退所後の情報保管期間や破棄方法についても、事業所内ルールとして定めておく

このように、個人情報と同意の取り扱いを「書類」「説明」「運用ルール」の三つの視点で整えておくことで、安心して集客・情報発信を進める土台ができます。

2025.10.08

デイサービス集客の実践施策

デイサービスの集客では、「ケアマネ紹介さえあれば大丈夫」という時代ではなくなりつつあります。

地域の高齢者・家族が自分で情報を探す機会も増え、チラシ・パンフレット・見学会・ホームページ・Googleビジネス・介護ポータル・SNSなど、複数の入口を組み合わせて考えることが重要です。

ただし、やみくもに手を広げると、現場の負担ばかり増えて成果につながりません。
そこでまず、「紙」「対面営業」「Web・SNS」「紹介・口コミ」といった大まかなグループに分け、自施設の状況に合わせて優先度をつけていくと整理しやすくなります。

施策グループ	主な役割
紙媒体	チラシ・パンフレットで地域住民や家族に存在を知ってもらう入口づくり
対面営業	ケアマネ訪問・見学会・体験会で信頼を深める場づくり
Web・SNS	ホームページ・Googleビジネス・介護ポータル・SNSで情報を探している人に届く仕組みづくり
紹介・口コミ	既存利用者や家族、医療機関などからの紹介を増やす関係づくり

チラシとパンフ活用の基本

デイサービスの集客では、今でも紙のチラシやパンフレットが有効です。特に、高齢者本人や紙媒体に慣れているご家族には、手元でじっくり読める資料が安心材料になります。

とはいえ、文字だらけの説明や専門用語が多いパンフレットは、読み飛ばされてしまいがちです。「ひと目で伝わる情報」と「詳しく知りたい人向けの情報」を分けて構成することがポイントです。

表面は写真と一言メッセージで「どんな雰囲気のデイか」を伝える
裏面に、サービス内容・一日の流れ・料金の目安・送迎エリアなどをシンプルに整理する
ケアマネ向けには、加算や専門職配置など専門的な情報を別紙でまとめる方法も有効
地域包括支援センター・病院の退院支援・スーパーや薬局など、置かせてもらえる場所をリスト化する

印刷の質にこだわるより、「誰に配るためのものか」を決めてメッセージを絞ることで、少部数でも反応を得やすくなります。

ケアマネ訪問営業の進め方

ケアマネ訪問は、デイサービス集客の基本ですが、「とりあえずパンフレットを持って挨拶」だけでは、なかなか印象に残りません。

大切なのは、「どんな利用者さんに向いているデイなのか」を具体的に伝え、ケアマネが紹介しやすい情報を持ち帰ってもらうことです。

また、一度きりの訪問で終わらせず、報告や情報交換を通じて関係を育てていく視点も欠かせません。

ケアマネ訪問時に準備したいポイント

自事業所が得意とする利用者像（例：認知症の方・リハビリを重視したい方など）を短く説明できるようにする
一日の流れや送迎の時間帯、医療連携の体制など、ケアマネが判断しやすい情報をまとめた資料を用意する
利用中の方の様子や、家族からよく聞く声を、個人が特定されない形で共有する
利用開始後は、様子の変化やトラブル対応などを丁寧に報告し、「紹介して良かった」と感じてもらう

訪問の目的は「今すぐ紹介をお願いする」ことではなく、「長期的に相談しやすい関係を築くこと」と捉えると、無理のない営業スタイルを作りやすくなります。

見学会と体験会開催の成功事例

見学会や体験利用は、利用者・家族にとってデイサービスを選ぶうえで大きな判断材料になります。

写真や文章だけでは伝わりにくい「雰囲気」「スタッフの声かけ」「他の利用者との距離感」などを体感してもらえるため、集客施策としても効果的です。

ただし、日常の業務と並行して実施するには負担もあるため、準備の仕方を工夫することが大切です。

ポイント	内容	具体例
目的	「契約を迫る場」ではなく、「雰囲気を安心して確かめられる場」にする	見学後に無理な勧誘はせず、「家族で話し合ってからで大丈夫」と伝える
時間帯	利用者さんが落ち着いている時間帯や、活動が分かりやすい時間帯を選ぶ	午前中の体操時間や、午後のレクリエーションの一部を見てもらう
案内役	管理者や生活相談員が案内し、質問を受けやすい雰囲気をつくる	パンフレットだけでなく、一日の流れを簡単な表で説明する

成功している事業所ほど、定期的に少人数制で見学・体験を受け入れ、終わった後にケアマネへフィードバックを返すなど、信頼の輪を広げる動きをしています。

ホームページ内容と導線

ホームページは、デイサービスの「公式な窓口」として、ケアマネ・家族・利用者の三者がそれぞれ確認することが多い媒体です。

内容が古かったり、料金や送迎エリアが分かりにくかったりすると、「問い合わせはしないで別の事業所を探そう」と判断されてしまうこともあります。

見やすさと情報量のバランスを取りながら、「知りたい情報にすぐたどり着ける導線」を意識しましょう。

トップページの冒頭で、「どの地域の」「どのような方を対象にした」デイなのかを一文で伝える
「サービス内容」「一日の流れ」「料金」「送迎エリア」「見学・体験案内」「事業所概要」など、メニューを整理する
問い合わせボタンや電話番号は、ページの上部と下部に分かりやすく配置する
ケアマネ向けの情報ページを用意し、加算・リハビリ体制・医療連携などをまとめておく

また、スマートフォンで閲覧する家族も多いため、スマホ表示で文字が小さすぎないか、ボタンが押しやすいかも必ず確認しておきたいポイントです。

ブログとお知らせ更新の運用

ホームページ内の「ブログ」や「お知らせ」は、デイサービスの日常や取り組みを伝えるのに適した場所です。

行事の様子・季節のレクリエーション・感染症対策・家族向けの介護情報などを定期的に発信することで、安心感と親近感を持ってもらいやすくなります。

一方で、更新が半年以上止まっていると、「今も運営しているのか」「最近はどうなっているのか」と不安を与えてしまうこともあります。

無理なく続ける更新のコツ

「行事紹介」「季節のようす」「スタッフ紹介」「介護のミニ知識」など、記事の型を決めておく
写真は利用者の同意を得たうえで、個人が特定されにくいアングルを使う
月◯本など無理のない目標を決め、更新担当者と簡単なスケジュールを共有する
ケアマネや地域包括支援センターにも読んでもらえる内容を意識する

完璧な文章でなくても構わないので、「最近の取り組みが分かる更新」を続けることが、信頼感の積み重ねにつながります。

GoogleビジネスとMEO対策導入

Googleビジネスは、「地域名＋デイサービス」で検索したときに表示される、地図つきの情報です。

登録は無料で、住所・電話番号・営業時間・写真・口コミなどを掲載できます。いわゆるMEO（地図検索対策）は、地域の中で事業所を探している家族やケアマネに見つけてもらうための重要な施策です。

設定項目	ポイント
基本情報	事業所名・住所・電話番号・営業時間を正確に登録し、変更があればすぐに更新する
写真	外観・内観・食事・活動の様子など、雰囲気が伝わる写真を複数掲載する（本人の同意に配慮）
投稿	行事や見学会のお知らせ、休業情報などを定期的に投稿し、「今も動いている事業所」であることを示す

口コミについては、依頼の仕方や返信内容に配慮しつつ、頂いた声に丁寧にお礼を書くことで、第三者の目線から事業所の良さが伝わるようになります。

介護ポータル掲載プランの比較

介護情報サイトや施設検索サイトなどの介護ポータルは、家族が複数のデイサービスを比較検討するときに利用されることが多い媒体です。

有料プラン・成果報酬プラン・無料掲載など、各社で料金体系や表示のされ方が異なるため、自施設に合う形を選ぶことが大切です。掲載しているだけではなく、写真や紹介文の質、問い合わせ対応のスピードも成果に影響します。

地域やサービス種別で、どの程度の利用者がそのポータルを使っているかを確認する
掲載プランごとの表示順位や、写真枚数・紹介文の文字数などの違いを比較する
自施設の強み（機能訓練・認知症ケア・看護職配置など）を分かりやすく書き分ける
ポータル経由の問い合わせ数・成約数を記録し、費用対効果を定期的に見直す

ポータルは「認知を広げる場」と「他施設と比較される場」の両方の性質があるため、ホームページや見学対応とセットで考えると効果が出やすくなります。

SNS投稿内容と頻度の注意点

SNS（InstagramやXなど）は、デイサービスの日常を気軽に発信できる手段として注目されています。

利用者さんの笑顔や活動の様子、職員の人柄などを伝えることで、「温かい雰囲気の事業所」であることをイメージしてもらいやすくなります。一方で、写真やコメントの扱いには、これまで述べたように細心の注意が必要です。

デイサービスSNS運用の注意ポイント

利用者が特定されないよう、顔がはっきり写る写真は同意を得たうえで慎重に扱う
「今日は◯◯さんが転倒しました」など、個別トラブルをそのまま載せない
投稿頻度は、無理のないペース（週1回など）で継続することを優先する
採用にも見られることを意識し、職場の雰囲気や学びの場としての側面も発信する

SNSは「集客の主役」ではなく、「雰囲気や姿勢を補足する媒体」として位置づけると、過度な負担をかけずに取り入れやすくなります。

採用広報とブランド構築の整備

デイサービスの集客は、利用者だけでなく「スタッフの採用」とも密接に関係しています。人手不足でサービスの質が下がれば、利用者・家族・ケアマネの信頼を失い、結果的に集客にも影響してしまいます。

逆に、「働きたい」と思われる事業所は、「通わせたい」と思われる事業所でもあるため、採用広報も集客の一部と捉えて整えていくことが大切です。

ホームページに「採用情報」ページを設け、理念・働き方・研修体制などを分かりやすく示す
ブログやSNSで、職員の声や取り組みを紹介し、現場の空気感を伝える
学校や地域の就職フェアなどで配布する資料も、「利用者への思い」とセットで作る
採用したい人材像（介護職・看護職・リハ職など）を明確にし、メッセージを分ける

このような「ブランドづくり」はすぐに数字には表れませんが、数年単位で見たときに、集客の安定性に大きく影響してきます。

口コミと紹介を増やす仕掛け促進

最後に、デイサービス集客で非常に大きな力を持つのが「口コミ」と「紹介」です。現在利用中の方やその家族、ケアマネ、医療機関、地域包括支援センターなどが、「あのデイなら安心」と思ってくれるかどうかが、長期的な集客を左右します。

意図的に口コミを強要するのではなく、「自然と紹介したくなる仕組み」をつくることがポイントです。

日々の関わりや連絡帳・電話報告を丁寧に行い、家族との信頼関係を築く
節目（誕生日・利用開始から一定期間など）に、感謝の気持ちを伝える
ケアマネや医療機関への報告をこまめに行い、「状況を任せられる事業所」と感じてもらう
紹介があった場合は、相手先に適切な範囲で経過を伝え、感謝をきちんと言葉にする

こうした地道な積み重ねが、「デイサービス集客」の中で最も強固な土台となり、広告やWeb施策と組み合わさることで、安定した利用者獲得につながっていきます。

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2025.10.24

デイサービス集客の運用体制

デイサービスの集客は、「誰か一人の頑張り」に頼る形だと、必ずどこかで限界がきます。管理者・生活相談員・介護職・看護職など、役割ごとにできることを分けて考え、事業所全体で集客を支える体制にしていくことが大切です。

特に、チラシ配布やケアマネ訪問、ホームページ更新、見学対応などは、同じ人がすべて抱えると本業が圧迫されてしまうため、「誰が」「いつ」「どの範囲まで」関わるのかを決めておくと運用が安定します。

また、現場の忙しさは日によって大きく変わるため、集客に使える時間の目安をつかみ、無理のないスケジュールを組むことも欠かせません。

属人的な運用から、「仕組み」として回る運用体制に切り替えることで、退職や異動があっても集客活動が止まりにくくなります。

観点	押さえておきたい内容
人	集客の窓口を担う人（管理者・相談員など）と、サポート役を担う人を明確にする
時間	週・月単位で、集客に使える時間の目安を決め、業務とバランスを取る
仕組み	情報共有の方法や、外部パートナーの関わり方をルールとして書き出しておく

スタッフ業務分担と時間配分の把握

まず取り組みたいのが、「誰が、どの集客業務を担当するか」をはっきりさせることです。デイサービスでは、管理者や生活相談員が対外的な窓口になりやすい一方で、現場スタッフも日常の様子を伝える役として重要です。

ただ、「時間が空いた人がその都度やる」というやり方だと、忙しい時期に一気に止まってしまいます。

週・月ごとに、集客に使える時間をおおまかに決めてしまった方が、無理なく継続しやすくなります。

管理者・生活相談員→ケアマネ訪問、見学対応、外部との連絡、集客全体の方針決定
現場リーダー→行事や日常のトピックの提供、ブログやお知らせの素材出し
事務職や一部スタッフ→チラシ作成補助、配布先への送付、簡単な更新作業のサポート
時間配分→「月◯時間までは集客に使ってよい」など、上限と優先順位を決めておく

業務分担を紙一枚にまとめておくだけでも、「誰が何をやるのか」がクリアになり、集客のタスクが後回しになりにくくなります。

現場と管理者の情報共有

集客に使える「良い素材」は、ほとんどが現場から生まれます。利用者の変化や家族の声、行事の様子、スタッフの工夫などは、管理者だけでは把握しきれません。

ところが、情報共有の仕組みがないと、「忙しくて伝えそびれた」「気づいたらタイミングを逃した」ということが増えてしまいます。

そこで、現場と管理者の間で、日常的に情報をやり取りするルールを作っておくと、集客コンテンツを継続的に生み出しやすくなります。

情報共有をスムーズにする工夫

連絡帳・記録システムとは別に、「集客用メモ」の欄やノートを用意し、気づきを気軽に書いてもらう
週1回のミーティングなどで、「今週の良い出来事」「家族から頂いた言葉」を共有する時間をつくる
写真を撮る担当やルール（同意の有無・写し方）を決め、管理者側で選別しやすくする
管理者からも、「こういう情報があると助かる」と具体的に伝える

「忙しい現場から時間を奪う」のではなく、「普段の気づきを少しだけ共有してもらう」仕組みにすることで、双方にとって負担の少ない連携がしやすくなります。

外部専門家と制作会社活用

ホームページ制作やデザイン、専門的な広告運用などは、自事業所だけで完結させようとすると負担が大きく、結果として中途半端になりがちです。

必要に応じて、Web制作会社やデザイナー、コンサルタントなど外部の専門家を活用することも選択肢になります。

ただし、「全部丸投げ」は自施設らしさが失われる原因にもなるため、関わり方のバランスが重要です。

任せる部分	外部に依頼しやすい内容	事業所側が担いたい内容
制作	ホームページのデザイン・コーディング、ロゴやチラシのレイアウト作成	文章の方向性・写真選定・「何を伝えたいか」の整理
運用	アクセス解析レポートの作成や広告配信の設定	レポートの解釈と、現場に合った改善案の決定

外部専門家と話すときには、「利用者像」「事業所の強み」「大切にしていること」を具体的に共有し、自施設らしさが反映されているかを常に確認する姿勢が大切です。

スタッフ参加型アイデア出し運用

集客のアイデアは、管理者だけで考える必要はありません。むしろ、日々利用者と接している介護職・看護職・送迎担当など、現場スタッフの視点こそが、魅力的な情報発信やサービス改善のヒントになります。

スタッフが「集客は自分には関係ない」と感じている事業所では、どうしても取り組みが続きにくくなります。

そこで、スタッフ全員が参加できる「アイデア出しの場」を定期的に設けると、自然と集客に対する意識も高まりやすくなります。

月1回のミーティングで「良かった場面」「家族に喜ばれた工夫」を共有し、集客ネタとしてメモする
行事や新しい取り組みを考えるとき、「どう伝えれば見学につながるか」もセットで話し合う
スタッフから出たアイデアが実際にパンフレットやブログに反映されたら、そのことを必ずフィードバックする
「発信が得意な職員」「写真撮影が得意な職員」など、それぞれの強みを活かせる小さな役割を作る

このように、スタッフが「自分たちのデイサービスを一緒に広めている」という実感を持てる体制にすることで、自然と集客の質も継続性も高まっていきます。

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2025.10.28

デイサービス集客の計測

集客を強化したいと考えたとき、まず押さえたいのが「いまの状態を数字で把握すること」です。感覚だけで「最近は問い合わせが少ない気がする」「ケアマネ紹介が増えた気がする」と判断していると、どこを改善すべきかが見えにくくなります。

デイサービスの場合は、定員や人員配置、送迎ルートなどの制約もあるため、「どこまで埋めるのが現実的か」「どの曜日・どの時間帯に空きがあるか」といった視点で計測することが大切です。

ここでは、稼働率や利用者数といった基本指標に加えて、問い合わせの経路別比較、ホームページやGoogleビジネスの反応、そして小さな改善を回し続ける仕組みについて整理します。

指標の種類	主な役割
稼働率・利用者数	「どれくらい埋まっているか」「どこに空きがあるか」を把握するための基礎指標
問い合わせ・経路	「どこから相談が来ているか」「どの施策が効いているか」を知るための指標
アクセス・順位	ホームページやGoogleビジネスが、どれだけ見られているかを確認する指標

稼働率と利用者数の指標

デイサービス集客の「ゴール」に近い数字が、稼働率と利用者数です。定員いっぱいまで利用者が入れば良いというわけではなく、人員配置や送迎ルート、入浴時間などを考えると、無理のない上限ラインがあります。

そのうえで、「いまは理想に対してどの程度なのか」を定期的に確認しておくと、集客の優先度や取り組み方を判断しやすくなります。

稼働率は、単に「1日の平均利用人数」だけでなく、「曜日ごとの偏り」や「要介護度のバランス」も一緒に見ると、空き枠の整理やターゲットの設定に役立ちます。

例えば、月・水・金はほぼ満員なのに火・木に空きが多いのであれば、見学会やチラシで「火・木の利用を歓迎している」ことを強調するなど、具体的な施策につなげることができます。

月1回、曜日ごとの平均利用者数と稼働率を一覧にして確認する
要介護度や医療ニーズ別に人数を分け、「どの層を増やしたいか」を検討する
入退所の動きを記録し、「いつごろに退所が増えやすいか」もあわせて把握する

こうした基本指標を押さえておくことで、「何となく埋まっていない」状態から一歩進んだ、具体的な集客計画を立てやすくなります。

問い合わせ経路別の反響比較

デイサービスの問い合わせは、ケアマネ紹介・地域包括支援センター・病院の相談員・家族からの直接問い合わせ・ホームページ・介護ポータル・チラシなど、複数の窓口から入ってきます。

どの経路から、どれくらいの頻度で、どんな内容の相談が入っているかを簡単に記録しておくと、「力を入れるべき経路」と「見直すべき経路」が見えてきます。

記録の方法は、複雑なシステムである必要はなく、問い合わせのたびに「日付・相談者・きっかけ・分野（例：通所介護・予防・認知症など）・結果（見学／契約／見送り）」を一覧にしていくだけでも十分です。

数か月分を見返すと、「チラシからは家族の直接問い合わせが多い」「ポータルからは比較検討中の問い合わせが多い」などの傾向が分かります。

経路別比較で見ておきたいポイント

問い合わせ件数だけでなく、「見学につながった件数」「契約につながった件数」も記録する
ケアマネや医療機関など、紹介元ごとに特徴や得意な分野をメモしておく
反響の少ない施策は、やめるのではなく「内容を変える」「回数を減らす」など柔軟に見直す

このような比較を続けると、「限られた時間と予算をどこに投下するか」を判断しやすくなり、集客活動のムダも減らせます。

アクセス解析とMEO順位のチェック

ホームページやブログを運営している場合は、アクセス解析ツールを使って「どれくらい見られているか」「どのページがよく読まれているか」を確認しておくと、改善のヒントが得られます。

難しい分析をしなくても、月に1回、「訪問者数」「よく見られているページ」「お問い合わせページへの遷移数」だけをチェックするだけでも十分役に立ちます。

同様に、Googleビジネスの管理画面では、検索された回数や地図アプリからのルート検索数、電話発信ボタンのタップ数などを確認できます。

いわゆるMEO（地図検索での見え方）の確認として、「自施設の名前」「地域名＋デイサービス」などで実際に検索し、どの位置に表示されているか、写真や口コミが最新かどうかもあわせて確認すると良いでしょう。

確認項目	ホームページ側	Googleビジネス側
見られ方	訪問者数・人気のページ・滞在時間など	検索回数・地図からのアクセス数・写真の閲覧数など
行動	お問い合わせページへの遷移数・資料請求や見学申込のボタンのクリック数	電話発信・ルート検索・サイトへの遷移数