LINE公式アカウントのショップカードの使い方｜作成手順とリピート活用

LINE公式アカウントのショップカードは、来店や購入のリピートを促すために使えるポイントカード機能です。作成手順だけでなく、ポイント数、特典内容、有効期限、不正防止の設定を決めておくことで、店舗やサービスに合った運用がしやすくなります。

この記事では、ショップカードでできること、作成手順、友だち追加へつなげる使い方、運用後の見直しポイントを解説します。

ショップカードでできること

LINE公式アカウントのショップカードは、紙のポイントカードのように、来店や購入などに応じてポイントを付与できる機能です。店舗やサービス側は、ポイントがたまった時の特典を設定し、利用者に再来店や再購入のきっかけを作れます。

紙のカードと違い、ユーザーはLINE上でカードを確認できるため、紛失しにくく、スマホで管理しやすい点が特徴です。

ただし、ショップカードは作れば自動的に集客できるものではありません。どの行動に対してポイントを付けるのか、何回利用すると特典がもらえるのか、特典に魅力があるのかを考える必要があります。

来店頻度を高めたい店舗、リピート購入を増やしたいサービス、既存のお客様と継続的につながりたい事業者に向いています。

ポイントカードとして使う

LINE公式アカウントのショップカードは、来店や購入などのタイミングでポイントを付与するカードとして使えます。

紙のポイントカードを渡す代わりに、LINE上でポイントを管理できるため、ユーザーはカードを持ち歩く必要がありません。店舗側も、友だち追加しているユーザーに対して継続的な案内をしやすくなります。

使い方としては、店舗側がポイント付与用のQRコードを用意し、来店時や会計時に読み取ってもらう流れが一般的です。ポイントが一定数たまると、設定した特典チケットを受け取れるようにできます。

画面表示や設定項目は管理画面の更新で変わる場合があるため、実際の操作時は現在の管理画面に合わせて確認しましょう。

来店や購入のリピートを促す

ショップカードは、来店や購入のリピートを促す目的で活用できます。たとえば、一定回数の来店で割引、無料サービス、プレゼント、特別メニューなどを用意すると、次回利用のきっかけを作りやすくなります。

リピートが重要な美容室、サロン、飲食店、教室、整体院、小売店などでは、既存のお客様との関係づくりにも役立ちます。

ただし、特典が弱すぎると利用する理由になりにくく、逆に特典が大きすぎると店舗側の負担が増える場合があります。利益を圧迫しない範囲で、利用者が「また来たい」と感じる特典を設定することが大切です。

また、ショップカードの存在を知られなければ使われにくいため、店頭、会計時、リッチメニュー、配信などで分かりやすく案内しましょう。

向いている店舗を確認する

ショップカードは、すべての業種で同じように効果が出るわけではありません。特に向いているのは、来店や購入の繰り返しがある店舗やサービスです。飲食店、美容室、整体院、ネイルサロン、エステ、教室、小売店など、一定期間ごとに再利用してもらいたい業種では活用しやすいです。

一方で、購入頻度が低い高額サービスや、一度きりの利用が中心のサービスでは、ポイントカードだけでリピートを増やすのは難しい場合があります。

その場合は、ショップカードよりも、LINE配信、個別相談、予約案内、アフターフォローなどを組み合わせた方が適していることもあります。導入前に、自店舗の利用頻度や特典の出しやすさを確認しましょう。

【向いている店舗の例】

• 定期的な来店がある美容室やサロン
• リピート利用が多い飲食店やカフェ
• 継続受講につなげたい教室やスクール
• 購入頻度が高い小売店やサービス店舗

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作成前に決める項目

LINE公式アカウントでショップカードを作成する前に、ポイント数、特典内容、有効期限、不正防止の設定を決めておきましょう。設定を始めてから考えると、特典が強すぎたり、達成までの回数が多すぎたりして、ユーザーに使われにくいカードになることがあります。

ショップカードは、来店や購入を促すための仕組みなので、利用者が分かりやすく、店舗側も無理なく続けられる内容にすることが大切です。

特に重要なのは、ゴールまでのポイント数と特典のバランスです。達成までが遠すぎると利用されにくく、近すぎると特典コストが重くなる場合があります。

また、有効期限や利用条件を明確にしておかないと、後からトラブルにつながることもあります。作成前に運用ルールを整理してから設定を進めましょう。

ゴールまでのポイント数を決める

ショップカードを作る時は、まずゴールまでのポイント数を決めます。ゴールとは、特典を受け取れる到達地点のことです。

たとえば、来店ごとに1ポイントを付与し、5ポイントで特典を渡すような設計です。ポイント数は、来店頻度や購入頻度に合わせて決める必要があります。

来店頻度が高い店舗なら、比較的短期間で達成できるポイント数にしても運用しやすい場合があります。

一方、月に1回程度の利用が多いサービスでは、ゴールまでが遠すぎると途中で忘れられることがあります。達成しやすさだけでなく、店舗側の利益や特典コストも考えましょう。まずは無理のない範囲で始め、利用状況を見ながら調整する考え方が安全です。

特典内容と有効期限を決める

ショップカードでは、ポイントがたまった時の特典内容と有効期限を決める必要があります。特典は、利用者にとって魅力があり、店舗側も継続しやすい内容にすることが大切です。たとえば、割引、ドリンクサービス、追加メニュー、次回特典、限定プレゼントなどが考えられます。

有効期限も重要です。期限がないと管理しにくくなる場合があり、短すぎると利用者が使いにくくなる場合があります。特典の利用条件、対象メニュー、他の割引との併用可否なども、必要に応じて分かりやすく案内しましょう。

曖昧な表現にすると、会計時や予約時に認識違いが起きる可能性があります。特典は魅力だけでなく、運用しやすさも意識して決めることが大切です。

不正防止の設定を考える

ショップカードを運用する時は、不正防止の設定も考えておきましょう。ポイント付与用のQRコードを誰でも何度も読み取れる状態にしてしまうと、実際の来店や購入がないのにポイントが付与される可能性があります。

店舗側の意図しないポイント取得を防ぐためにも、運用ルールと設定を確認しておくことが大切です。不正防止では、ポイント取得の制限、QRコードの管理、スタッフの案内方法などを整理します。

たとえば、会計時にスタッフが提示する、店頭に置きっぱなしにしない、同じ日に何度も取得できないようにするなどの運用が考えられます。設定項目や画面表示は変わる可能性があるため、実際の管理画面で確認しながら進めましょう。

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ショップカードの作成手順

LINE公式アカウントのショップカードは、管理画面から作成できます。基本的には、カードのデザイン、ゴールまでのポイント数、特典チケット、ポイント付与用QRコードなどを設定して公開する流れです。

紙のポイントカードと違い、ユーザーはLINE上でカードを確認できるため、友だち追加後のリピート促進にも使いやすい機能です。

作成時は、見た目だけでなく運用しやすさも意識しましょう。特典内容が分かりにくい、ポイント付与方法がスタッフ間で統一されていない、QRコードの案内場所が決まっていない状態では、せっかく作成しても使われにくくなります。

管理画面の表示や項目名は変更される場合があるため、実際の画面に合わせて確認しながら進めることが大切です。

1. LINE公式アカウントの管理画面を開く
2. ショップカードの作成画面に進む
3. カードのデザインやポイント数を設定する
4. 特典チケットや有効期限を設定する
5. ポイント付与用QRコードを用意して店頭で案内する

管理画面からカードを作る

ショップカードは、LINE公式アカウントの管理画面から作成します。管理画面にログインし、ショップカードの項目を開いて、カードの基本情報を設定していきます。

設定画面では、カード名、デザイン、ゴールまでのポイント数、有効期限などを決める流れになります。画面の表示場所や名称は変わる場合があるため、実際の管理画面で近い項目を確認しながら進めましょう。

作成時に注意したいのは、利用者が見た時に分かりやすいカードにすることです。カード名や説明文があいまいだと、何のためのポイントカードなのか伝わりにくくなります。

たとえば、来店ごとにポイントを付けるのか、購入ごとに付けるのか、特定メニューの利用時だけなのかを明確にしておくと、店頭でも説明しやすくなります。

特典チケットを設定する

ショップカードでは、ポイントがたまった時に利用できる特典チケットを設定します。特典チケットは、利用者がゴールまでポイントを集める理由になる部分です。

割引、無料サービス、プレゼント、次回利用特典など、自店舗のサービス内容に合う特典を設定しましょう。特典が魅力的でなければ使われにくく、負担が大きすぎると継続しにくくなります。特典を設定する時は、内容だけでなく利用条件も整理しておく必要があります。

対象メニュー、利用できる曜日、他クーポンとの併用可否、有効期限などがあいまいだと、店頭や予約時に認識違いが起こる場合があります。利用者にとって分かりやすく、スタッフも案内しやすい内容にしておくことが大切です。

ポイント付与用QRコードを用意する

ショップカードを運用するには、ポイント付与用のQRコードを用意します。ユーザーは、このQRコードを読み取ることでポイントを獲得できます。

店頭で使う場合は、レジ付近、受付、テーブル、会計時の案内カードなど、スタッフが管理しやすく、利用者にも案内しやすい場所に設置すると運用しやすくなります。

ただし、QRコードを誰でも自由に何度も読み取れる状態にすると、実際の来店や購入がないのにポイントが付く可能性があります。

そのため、会計後やサービス利用後にスタッフが案内する、必要に応じて掲示場所を限定するなど、店舗側でルールを決めておきましょう。スタッフ全員が同じ案内をできるよう、ポイント付与の条件も共有しておくことが大切です。

【QRコード運用で決めること】

• どのタイミングで読み取ってもらうか
• どこにQRコードを設置するか
• スタッフがどのように案内するか
• 不自然なポイント取得がないか確認する方法

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友だち追加へつなげる使い方

ショップカードは、リピート促進だけでなく、LINE公式アカウントの友だち追加へつなげるきっかけとしても使えます。

来店時や会計時に「LINEでポイントカードを使えます」と案内すれば、紙のポイントカードより自然に友だち追加を促しやすくなります。

特に、来店や購入のタイミングはお客様の関心が高いため、登録案内をしやすい場面です。ただし、友だち追加を増やすことだけを目的にすると、登録後の活用が弱くなる場合があります。

ショップカードをきっかけに登録してもらった後は、リッチメニュー、あいさつメッセージ、配信内容を整え、次回利用や予約につながる流れを作ることが大切です。店頭、LINE内、SNSやブログの複数の入口から、無理なく案内できる状態を整えましょう。

店頭や会計時に案内する

ショップカードは、店頭や会計時に案内すると使ってもらいやすくなります。実際に来店したお客様に対して「LINEでポイントカードを使えます」「次回からポイントがたまります」と伝えることで、登録する理由が分かりやすくなります。

会計時は、お客様が次回利用を考えやすいタイミングでもあるため、自然に案内しやすい場面です。

案内する時は、登録方法だけでなく、ポイントがたまる条件や特典内容も簡単に伝えましょう。たとえば「来店ごとに1ポイント付きます」「5ポイントで次回特典があります」のように、仕組みを短く説明すると利用イメージが持ちやすくなります。

スタッフによって案内内容が変わらないように、声かけの文言や付与条件を共有しておくことも大切です。

リッチメニューに設置する

ショップカードは、リッチメニューに設置しておくと見つけてもらいやすくなります。リッチメニューは、LINEのトーク画面下部に表示できるメニューです。

ここにショップカード、予約、メニュー、問い合わせなどの行き先を分けて設置しておくと、友だち追加後に必要な情報へ進みやすくなります。

リッチメニューに設置する時は、ボタン名を分かりやすくしましょう。「ショップカード」「ポイントを確認」「来店ポイント」など、利用者が何を確認できるのか分かる表現にします。

予約やサービス案内も同じメニュー内に置く場合は、どれを押せばよいか迷わない配置にすることが大切です。メニューが多すぎると使いにくくなるため、優先度の高い行き先を絞りましょう。

SNSやブログから告知する

ショップカードは、店頭だけでなくSNSやブログからも告知できます。既存のお客様がInstagramやブログを見ている場合、事前に「LINEでショップカードを始めました」と伝えておくことで、次回来店時の友だち追加につなげやすくなります。

新規のお客様に対しても、リピート特典があることを知ってもらえるため、来店後の継続利用をイメージしてもらいやすくなります。

SNSやブログで告知する時は、機能の説明だけでなく、利用者にとってのメリットを伝えましょう。

たとえば、紙のカードを持ち歩かなくてよい、LINE上でポイントを確認できる、ポイント達成で特典があるなどです。ただし、特典内容や有効期限が変わった場合は、古い告知が残っていないか確認しましょう。

【告知で伝える内容】

• LINEでショップカードを使えること
• ポイントが付く条件
• たまった時の特典内容
• 店頭や会計時に案内する流れ

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運用後に見直すポイント

ショップカードは、作成して終わりではなく、運用後に見直すことが大切です。実際に使われているか、ポイントがたまっているか、特典が利用されているか、友だち追加や再来店につながっているかを確認しましょう。

利用状況を見ないまま続けると、特典が弱くて使われない、ゴールまで遠すぎて途中で止まる、案内が足りず存在を知られていないといった課題に気づきにくくなります。

見直しでは、ポイント利用状況、特典内容、案内方法、不正利用の有無を確認します。特に店舗では、スタッフの案内が運用結果に影響しやすいため、会計時や来店時にきちんと案内できているかも確認しましょう。

利用者にとって分かりやすく、店舗側も続けやすい形に調整することがリピート促進につながります。

ポイント利用状況を確認する

ショップカードの運用後は、ポイント利用状況を確認しましょう。ポイントがほとんど付与されていない場合は、店頭で案内されていない、QRコードが見つけにくい、利用条件が分かりにくい可能性があります。

ポイントは付与されているのに特典利用が少ない場合は、ゴールまでのポイント数が多すぎる、特典に魅力が足りない、有効期限が短いなどの原因が考えられます。

確認する時は、数字だけでなく現場の運用も見直しましょう。スタッフが会計時に案内できているか、利用者が読み取りに迷っていないか、特典の説明が分かりやすいかを確認します。ショップカードは、LINE上の設定だけでなく店頭での案内が利用率に影響しやすい機能です。

特典内容を定期的に見直す

ショップカードの特典内容は、定期的に見直しましょう。導入時に良いと思った特典でも、実際には利用されにくい場合があります。

たとえば、特典までのポイント数が多い、特典内容が分かりにくい、利用条件が細かすぎる、利用者にとって魅力が弱いなどの理由で使われないことがあります。

一方で、特典を大きくしすぎると店舗側の負担が増える場合があります。割引率や無料サービスの内容は、利益や作業時間とのバランスを見て調整しましょう。

季節やキャンペーンに合わせて特典を変える場合も、告知内容や有効期限を分かりやすくしておくことが大切です。古い案内がSNSやブログに残っていないかも確認しましょう。

ブロックや不正利用に注意する

ショップカードを運用する時は、ブロックや不正利用にも注意しましょう。ショップカードをきっかけに友だち追加してもらっても、その後の配信が多すぎたり、登録前の案内と違う内容ばかり届いたりすると、ブロックされる場合があります。

ポイントカード利用を目的に登録した人には、リピートに役立つ情報や予約案内を中心に届けると自然です。

また、ポイント付与用QRコードの管理が甘いと、実際の利用がないのにポイントを取得される可能性があります。

店頭に置きっぱなしにする場合は、取得制限や運用ルールを確認しましょう。必要に応じて、会計時にスタッフが提示する、ポイント付与の条件を明確にするなどの対応が大切です。

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まとめ

LINE公式アカウントのショップカードは、来店や購入のきっかけを作り、リピート利用につなげるための機能です。作成前には、ゴールまでのポイント数、特典内容、有効期限、不正防止の設定を決めておくことが大切です。

運用時は、店頭や会計時、リッチメニュー、SNSやブログで案内し、友だち追加にもつなげましょう。まずは自店舗に合う特典を決め、ポイント利用状況を見ながら定期的に見直すことが重要です。